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> Avis de un invité

Après cyclone Belal

Rédigé le 23/01/2024

un invité

MRU GVA

Vol Air Austral AF1142 de janvier 2024
Boeing B737-300
Premium Economy

5,7/10

  • Embarquement
  • 2/10
  • Cabine
  • 6/10
  • Siège
  • 6/10
  • Catering
  • 6/10
  • Système de divertissement
  • 6/10
  • Kit de voyage
  • 6/10
  • Equipage
  • 6/10
  • Ponctualité
  • 2/10

Suite au cyclone, notre vol du 15.01 Maurice-Genève a été annulé. Le 16.01.24 nous avons reçu une proposition de vol de la Réunion vers CDG pour le 17.01.24 à 11h20. Par contre pas de proposition pour Maurice vers la Réunion. Le soir du 16.01 vers 19h00 on a reçu un SMS pour un vol Maurice - Réunion le 17.01.24 à 20h00 du soir ! Bonjour l’incohérence.
Impossible de contacter Air Austral. Le 17.01.24 nous nous sommes rendus à l’aéroport à 5h00 afin de trouver une solution. Nous avons réussi à avoir un vol Maurice-Réunion à 8h05. Par contre rien, aucune indication, billet pour CDG-Genève. Nous avons dû prendre un hôtel à CDG. Le lendemain j’ai attendu plus d’une heure l’ouverture de la représentation Air Austral à CDG, mais personne ne s’est pointé. Finalement avec l’aide d’Air France nous avons obtenu des billets. Suite à cela le service client d’Air Austral refuse de prendre entièrement les frais engendrés à sa charge. LAMENTABLE. Nous avons acheté des billets pour 5’600€ et la prestation n’a pas été à la hauteur. COMPAGNIE À BANNIR

 

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